Que se passe-t-il en cas de perte du colis par le transporteur ?Mis à jour 7 months ago

Nous vous invitons à contacter notre service client si le colis est considéré comme livré alors que vous ne l’avez pas réceptionné ou bien, si le colis semble ne plus être en mouvement depuis au moins 5 jours ouvrables.

Nous nous chargerons d’ouvrir une investigation auprès du transporteur afin de localiser le colis.

A la suite de cette procédure, nous indiquerons l’endroit exact où se trouve le colis si celui-ci est relocalisé.

Dans le cas contraire, nous proposons un remboursement ou le renvoi du produit si celui-ci est disponible dans notre stock.